日鉄エンジニアリンググループ（以下、当社グループ）は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様、取引先その他の関係者の皆さまとの健全で良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に取り組みます。
当社グループは、お客様や取引先等からのご意見・ご要望に真摯に対応し、サービス品質の向上および信頼関係の構築に努めてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業員の安全、人権および尊厳を守るため組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客・取引先・近隣住民その他の関係者からの言動のうち、
- 要求内容に妥当性を欠くもの
- 要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段または態様が社会通念上不相当なもの
であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。
主な該当行為
- 暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 威圧、脅迫等の精神的攻撃
- 長時間の拘束や執拗な要求
- 不当な謝罪の要求
- 契約内容を逸脱した過剰な要求や無償対応の強要
- SNS等による誹謗中傷
- 身体的攻撃や業務妨害行為
※上記は例示であり、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。
当社グループの対応
カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員の安全、人権および尊厳を最優先とし、個人ではなく組織として対応します。また、行為の内容や状況に応じて対応の中止やお断り、取引の見直し、関係機関との連携等の措置を講じる場合があります。
当社グループの取組
当社グループは、相談窓口の設置、教育・研修の実施、対応マニュアルの整備および組織的な対応体制の構築等を通じて、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応に取り組みます。
お願い
当社グループは、すべての関係者の皆さまと相互に尊重し合いながら、良好な関係を築いてまいります。今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。